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Une réponse.

Nous répondons sous 48 h ouvrées. Si vous nous écrivez le vendredi soir ou le week-end, comptez le lundi ou mardi suivant. Pour les questions techniques sur un pack, nous prenons parfois un peu plus de temps pour vous donner une réponse vraiment utile plutôt qu’une réponse rapide mais incomplète.

Vérifiez d’abord votre dossier spam ou promotions — c’est là que les premiers emails atterrissent souvent. Si rien n’y est, écrivez-nous à contact@lancetoibien.fr avec l’adresse utilisée à l’inscription, et nous vous renvoyons le PDF directement.

Nos packs sont des kits de téléchargement numérique : outils Excel automatisés, modèles prêts à l’emploi, guides spécifiques par métier (restaurateurs, artisans, commerçants, producteurs, indépendants). Après achat, vous recevez les fichiers par email — ils sont à vous, sans abonnement, sans limite d’utilisation.

Nos packs étant des téléchargements numériques, ils ne sont pas remboursables une fois téléchargés. C’est pour ça que nous mettons à disposition un guide gratuit complet et des descriptions très détaillées de chaque pack avant l’achat : que vous sachiez exactement ce que vous achetez avant de cliquer. Si vous hésitez entre deux packs, écrivez-nous, nous vous orientons.

Oui, sur les deux. Les fichiers Excel s’ouvrent avec Microsoft Excel (Mac ou PC), Google Sheets, ou LibreOffice. Les guides sont en PDF, lisibles partout. Aucun logiciel spécifique à installer.

Oui. Nous n’utilisons votre email que pour vous envoyer ce que vous avez demandé (guide, pack, réponse à votre question) et nos contenus éditoriaux si vous êtes inscrit à la newsletter. Pas de revente, pas de partage. Vous pouvez vous désabonner ou demander la suppression de vos données à tout moment en nous écrivant.

Oui, avec plaisir. Écrivez-nous via le formulaire en mettant « Partenariat » dans le sujet, en précisant qui vous êtes, ce que vous proposez et ce que vous cherchez. Nous lisons tout, nous répondons à ce qui colle vraiment au projet Lance-toi bien.